"ESM" هو اختصار يُستخدم للإشارة إلى "Enterprise Service Management" أو "Enhanced Serialization Model"، اعتمادًا على السياق. غالبًا ما يُعتبر اختصار.
/ˈiːˌɛsˈɛm/
ESM تشير إلى إدارة خدمات المؤسسات، والتي تتضمن استخدام ممارسات وتقنيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في تحسين وتسهيل إدارة خدمات الأعمال الأخرى. يستخدم هذا المصطلح بشكل متزايد في المؤسسات التي تسعى إلى تحسين خدمة العملاء وتوفير تجربة مستخدم سلسة.
ESM هو مصطلح خاص بمجالات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات ويظهر أكثر في السياقات المكتوبة، خاصة في الأوراق البحثية، والمقالات التقنية، والكتب. قد يظهر أيضًا في المحادثات الطبيعية، لكن استخدامه عادة يكون في الأوساط المهنية.
"The company adopted ESM strategies to improve overall service efficiency."
"اعتمدت الشركة استراتيجيات إدارة خدمة المؤسسات لتحسين الكفاءة العامة للخدمة."
"Implementing ESM can help bridge the gap between IT and business services."
"يمكن أن تساعد عملية تنفيذ إدارة خدمة المؤسسات في سد الفجوة بين خدمات تكنولوجيا المعلومات والأعمال."
"The transition to ESM is seen as a paradigm shift in modern business practices."
"يُنظر إلى الانتقال إلى إدارة خدمة المؤسسات على أنه تحول جذري في ممارسات الأعمال الحديثة."
Seamless ESM integration: يشير إلى دمج ESM بشكل غير منقطع مع الأنظمة الحالية.
"Achieving seamless ESM integration can significantly enhance customer satisfaction."
"يمكن أن يؤدي تحقيق دمج إدارة خدمة المؤسسات بشكل غير منقطع إلى تعزيز رضا العملاء بشكل كبير."
ESM lifecycle management: تشير إلى إدارة دورة حياة خدمات المؤسسات من البداية إلى النهاية.
ESM هو اختصار، ولا يوجد أصل تقليدي للكلمة كما هو الحال مع الكلمات الأخرى، بل يتكون من النطق الأولي للأحرف الأولى في عبارة.