"Help-desk" هو اسم مركب، يُستخدم لوصف قسم أو خدمة تقدم الدعم والمساعدة.
/hɛlp dɛsk/
"Help-desk" يشير إلى نقطة اتصال أو قسم في مؤسسة يوفر الدعم الفني أو مساعدة للموظفين أو العملاء الذين يواجهون مشاكل أو يحتاجون إلى استفسارات. تُستخدم هذه الكلمة بشكل واسع في سياقات تكنولوجيا المعلومات وخدمات العملاء.
تُستخدم كلمة "help-desk" بكثرة في المحادثات المكتوبة والشفوية، خاصة في سياقات الأعمال والتكنولوجيا. يُفضل استخدامها في الكتابات الفنية أو المراسلات الرسمية.
"I called the help-desk for assistance with my computer issue."
"اتصلت بمكتب الدعم للحصول على المساعدة بشأن مشكلة الكمبيوتر الخاصة بي."
"The help-desk is available 24/7 to solve any problems."
"مكتب الدعم متاح على مدار الساعة لحل أي مشاكل."
"Help-desk ticket"
تشير إلى طلب الدعم الذي يتم تقديمه إلى فريق الدعم.
Example: "I submitted a help-desk ticket for the software error."
"قدمت تذكرة دعم لمشكلة البرمجيات."
"Contact the help-desk"
تعبير يُستخدم عند الحاجة إلى المساعدة أو الإبلاغ عن مشكلة.
Example: "If you encounter any issues, contact the help-desk."
"إذا واجهت أي مشاكل، اتصل بمكتب الدعم."
"Help-desk support"
تشير إلى الدعم المقدم من فريق الدعم.
Example: "They offer excellent help-desk support for all company employees."
"يقدمون دعمًا ممتازًا لمكتب الدعم لجميع موظفي الشركة."
الكلمة تتكون من كلمتين: "help" (مساعدة) و"desk" (مكتب)، مما يدل على المساحة أو المكان الذي يتم فيه تقديم المساعدة.